| चुनौतियां | निवारण |
| क्या हम लेन-देन को उलट सकते हैं यदि मुझे वह चीज़ पसंद नहीं आती जो मैंने खरीदी है? मान लीजिए कि कोई हार मेरे गले में फिट नहीं बैठता, या कोई बाली मेरी सोच से बहुत बड़ी है |
हम वास्तव में समझते हैं कि आभूषण खरीदना गैजेट्स या यहां तक कि वस्त्र खरीदने से बहुत अलग है। ग्राहक को प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर वापसी की सूचना देने का अधिकार है। जब लौटाया गया सामान प्राप्त हो जाता है और यह पुष्टि हो जाती है कि वह मूल नई स्थिति में है, तो पूरी राशि वापस कर दी जाएगी। क्षतिग्रस्त या घिसा हुआ सामान ग्राहक को वापस भेज दिया जाएगा। तो आप भुगतान कर सकते हैं, अपना ऑर्डर प्राप्त कर सकते हैं और यदि आपको यह पसंद नहीं आता है, तो लेनदेन को उलट दिया जा सकता है। हालांकि, COD ऑर्डर पर यह मान्य नहीं है। हम कस्टमाइज़्ड ज्वेलरी पर भी रिटर्न स्वीकार करेंगे । हमारी अपनी सुरक्षा के लिए, वापसी के लिए तुच्छ कारणों से भविष्य में खरीदारी पर पूर्ण प्रतिबंध लगाया जाएगा। |
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क्या मैं इसे अपने हाथों में लेकर देखने और आजमाने के बाद भुगतान कर सकता हूँ? क्या मेरे आस-पास कोई ऐसी जगह है जहाँ मैं जाकर कुछ नमूने देख सकूँ और फिर ऑनलाइन ऑर्डर दे सकूँ? |
हम एक ऑनलाइन खुदरा दुकान हैं और पूर्ण भुगतान के बाद ही माल भेजते हैं। लेकिन चुनिंदा मामलों में, चुनिंदा शहरों में, हम कुछ स्थानीय व्यक्तियों के साथ व्यवस्था करने में कामयाब रहे हैं, जिनके पास हम आपका ऑर्डर बिना भुगतान के भेज सकते हैं और आप स्वयं उनके स्थान पर जाकर, उत्पाद देख सकते हैं और यदि आपको वह पसंद आता है तो भुगतान कर सकते हैं। चांदी के उत्पादों के लिए 10% और सोने के उत्पादों के लिए 5% का शुल्क लागू होगा तथा उसे उनकी सेवाओं के लिए उसी स्थानीय संपर्क को भेजा जाएगा। उदाहरण के लिए, दिल्ली एनसीआर क्षेत्र में संभावित खरीदार अपॉइंटमेंट लेकर किसी निर्दिष्ट स्थान पर हमारे उत्पादों की एक छोटी सी श्रृंखला देख सकते हैं। जल्द ही और शहरों में भी इसकी शुरुआत होगी। अधिक जानने के लिए कृपया हमसे संपर्क करें। |
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आजकल ऑनलाइन धोखाधड़ी बहुत हो रही है और इसलिए मैं COD के ज़रिए भुगतान करना चाहता हूँ। लेकिन आप इसके लिए 5% अतिरिक्त शुल्क क्यों लेते हैं? |
निष्पक्ष रूप से कहें तो, COD ऑनलाइन धोखाधड़ी के खिलाफ़ कोई सुरक्षा नहीं है। ऑनलाइन धोखाधड़ी के कई पहलू हैं और यह निम्नलिखित तक सीमित नहीं है:
हम 5% अतिरिक्त शुल्क लेते हैं क्योंकि हम जिस COD सेवा का उपयोग करते हैं, उससे हमें (वास्तव में किसी को भी) 2-5% तक का मूल्य चुकाना पड़ता है। हम किसी भी धोखाधड़ी का समर्थन नहीं करते हैं, लेकिन फिर, हर ऑनलाइन विक्रेता यही कह सकता है। यह वास्तव में खरीदार पर निर्भर करता है कि वह बुनियादी विश्वास स्थापित करने के लिए उसी भौतिक दृष्टिकोण का उपयोग करे जैसा आप एक भौतिक ऑफ़लाइन खरीद में करते हैं (संदर्भ मांगें, बातचीत करें आदि)। |
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कोई व्यक्ति सोने के आभूषण जैसी महंगी चीज़ ऑनलाइन कैसे खरीद सकता है? यह बहुत जोखिम भरा है, है न? |
हमारा मानना है कि ऑनलाइन धोखाधड़ी का जोखिम खरीद की कीमत बढ़ने के साथ कम होता जाता है। ऑनलाइन विक्रेता व्यवसाय में बने रहने के लिए प्रतिष्ठा पर निर्भर करते हैं। जब बिक्री का मूल्य बढ़ता है, तो हिस्सेदारी भी बढ़ जाती है। 200k सोने का सेट ऑनलाइन खरीदने वाले उपभोक्ता के लिए, अधिकतम दांव 200k है। लेकिन एक विक्रेता अपनी पूरी प्रतिष्ठा को जोखिम में डालता है, जो कि जानबूझकर की गई धोखाधड़ी पर विचार करते समय सभी मार्केटिंग खर्च और सद्भावना के लायक है। सोने के आभूषणों के मामले में, विक्रेता की हिस्सेदारी खरीदार की हिस्सेदारी के 100 गुना तक होती है। ऑनलाइन सोने का सेट खरीदने की तुलना में एक दर्जन एन95 मास्क ऑर्डर करते समय आपके साथ धोखाधड़ी होने की संभावना कहीं अधिक है, क्योंकि सोने के जौहरी की तुलना में मास्क विक्रेता की हिस्सेदारी नगण्य है। इसके अलावा, कृपया ध्यान दें कि जब सोने के गहने खरीदने की बात आती है, तो हम ग्राहक के बारे में थोड़ा जानने के लिए टेलीफोन पर बातचीत/साक्षात्कार पर जोर देते हैं (केवाईसी)। ऐसा इसलिए है क्योंकि हमारे दांव बहुत अधिक हैं, हम बिक्री करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। |
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